Cambio de compañía.

Quiero platicar mi experiencia cambiándome de compañía de telefonía celular y desahogarme aprovechando el espacio.


Todo comenzó el martes 27 de Julio por ahí de las 7pm. Por fin mi periodo vacacional había terminado (por ordenes mías, jaja!, tenía que regresar a la ciudad o me iba a morir oxidado) y ya tenía tiempo planeando cambiarme de compañía. Quería un Blackberry 8520 y había estudiado los planes tarifarios a profundidad, por lo que llegué bien informado a hacer mi trámite correspondiente, ¿no? Pues ya que fui con el distribuidor y todo, ellos me dijeron que me llamarían cuando mi celular estuviera listo. Para esto es necesario recalcar que usaba mi beneficio de conservar mi número al cambiarme de compañía. El proceso de que me entregarán mi celular fue algo así como de una semana, ya me tenían al borde de la desesperación.

Es importante mencionar que me hicieron válidas algunas promociones, pero estas eran por el cambio de compañía y no por el mal rato que me hicieron pasar (minutos dobles en meses pares, una banda ancha y algunas otras cosas menores.

Ya que me entregaron mi teléfono hice el pago correspondiente por tres rentas adelantadas y me dijeron que mi línea estaría activa dentro de 24 horas. Ya había superado la espera por el celular, considerablemente larga, ¿no? Bueno, pues pasaron las primeras 24 horas y 168 horas más, es decir, 8 días en total. Ya por fin tuve línea y todo funcionaba perfectamente, hasta que llego mi primera fecha de corte y unos dos días después, ¡madres!, mi número suspendido. En eso hablé al servicio a clientes y me explicaron que no estaba registrado ningún pago y que me había pasado de mi límite de crédito. Lo cual suena un poco confuso, ¿no crees?, ya que ya había pagado mis primeros tres meses por adelantado.

Pues dale que no fue así. Acudí al servicio a clientes, porque, efectivmamente, me había pasado por algunos cuántos pesos de mi "tarifa" mensual. Pagué la diferencia y en ventanilla me explicaron que no había ningún otro pago, que fuera con mi distribuidor a verificar ese detalle.

Fuí con mi distribuidor, atendieron mi caso y me dijeron "ya mandamos la observación, en un máximo de 24 horas (de nuevo!) su línea estará activa de nuevo. En caso contrario, llámenos!"

En este punto de la historia cabe resaltar que para mí el celular es importantísimo. Es el medio de comunicación entre mi tío (mi jefe) y yo. Para ponernos de acuerdo en la entrega de pedidos, cotizaciones, compras, etc. También es mi vínculo primordial para contactarme con mi hermano con eso de las horas a las que tiene que estar en la escuela, que si tiene que ir a algún lado, etc. Suena poco importante, pero al menos los que trabajan sabran que la ese tipo de comunicación es valiosísima. En caso contrario estás perdiendo dinero que nadie te va a reponer y menos un distribuidor de teléfonos celulares.

En este momento van más de 27 horas desde que me dijeron que mi caso ya estaba reportado y estoy por marcar por tercera vez a preguntar que sucede.

¿Sabes cuál es el mayor de los problemas? La poca importancia que le dan a las necesidades del cliente y mayor aún, la falsa expectativa que te están creando. Desde mi punto de vista si me hubieran dicho desde un principio "tu celular va a tardar una semana porque no lo tenemos en existencia" o "tu línea tardará entre 24 horas y 10 días por motivos de la portabilidad entre compañías" las cosas hubieras sido totalmente diferentes. Yo hubiera estado preparado para idear la forma de cubrir mis necesidades sin tomar en cuenta el servicio que me prometieron con rapidez y que no sucedio de inmediato.

Por el momento lo que me importa es que mi línea esté abierta sin pagar un centavo más. Porque mi segunda opción es hacer un pago de $200 como si fuera abono a mi cuenta y se abré mi línea. Lo cual no tengo pensado hacer, porque yo ya pagué lo que tenía que pagar, cuando lo tenía que pagar y no es mi culpa que el distribuidor esté teniendo sus problemas con las cuentas.

Espero, sinceramente, que esta sea la última vez que tenga que recurir con mi distribuidor a "arreglar" otro desperfecto que no debería estar sucediendo. No mencionaré al distribuidor porque creo que ya le di bastante publicidad en twitter y no dejaré de quejarme hasta ser atendido. He dicho.



PS. Pensé que escribir mi caso la sensación de irritación desaparecería, pero al parecer no es así.